Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supporttekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Supporttekniker som är engagerad i att tillhandahålla högkvalitativ teknisk support till våra kunder och interna användare. Rollen innebär att identifiera, analysera och lösa tekniska problem relaterade till hårdvara, mjukvara och nätverk. Supportteknikern fungerar som en viktig länk mellan användare och IT-avdelningen, och säkerställer att alla tekniska frågor hanteras snabbt och effektivt för att minimera driftstopp och förbättra användarupplevelsen. Arbetet kräver god kommunikationsförmåga, teknisk kompetens och förmåga att arbeta både självständigt och i team. Du kommer att arbeta med felsökning, installation av programvara, uppdateringar, samt utbilda användare i tekniska lösningar. Rollen kan också innebära dokumentation av processer och rapportering av återkommande problem för att bidra till förbättringar i IT-miljön. Vi värdesätter en problemlösande attityd och en vilja att ständigt lära sig nya tekniker och metoder för att möta organisationens behov.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och på plats.
- Felsöka och lösa problem med datorer, nätverk och programvara.
- Installera och konfigurera hårdvara och mjukvara.
- Dokumentera supportärenden och lösningar i ärendehanteringssystem.
- Utbilda användare i användning av IT-system och programvaror.
- Samarbeta med andra IT-avdelningar för att lösa komplexa problem.
- Utföra regelbundna systemuppdateringar och underhåll.
- Identifiera och rapportera återkommande problem för förbättringar.
- Prioritera och hantera flera supportärenden samtidigt.
- Följa upp på öppna ärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God kunskap om Windows och/eller Mac operativsystem.
- Grundläggande nätverkskunskaper (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande.
- Kunskap om vanliga kontorsprogram och IT-miljöer.
- Flexibilitet och förmåga att arbeta under tidspress.
- God samarbetsförmåga och serviceinriktad inställning.
- Grundläggande engelska i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad användare som har tekniska problem?
- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext tekniskt problem?
- Vilka operativsystem har du erfarenhet av att supportera?
- Hur prioriterar du flera supportärenden samtidigt?
- Vilka verktyg använder du för felsökning?
- Hur håller du dig uppdaterad med ny teknik?
- Kan du ge exempel på hur du dokumenterar supportärenden?
- Hur arbetar du i team för att lösa tekniska problem?
- Vilka är de viktigaste egenskaperna för en supporttekniker?
- Hur hanterar du situationer där du inte kan lösa ett problem direkt?
